لتسويق الداخلي هو منهجية تسويق رقمية تستخدم المحتوى بدلاً من الإعلان المباشر لجذب المزيد من العملاء المحتملين الذين يمكنهم زيادة نسبة مبيعات الخدمة أو المنتج الذي تقدمه العلامة التجارية، بالإضافة إلى دعم بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
ما هي مراحل عمل التسويق الداخلي؟
التسويق الداخلي عبارة عن استراتيجية تسويق تمر بثلاث مراحل رئيسية، ومن المهم الإشارة إلى أنه في كل مرحلة يمكنك استخدام أشكال مختلفة من المحتوى، كما يمكن استخدام أنواع المحتوى المستخدمة في مرحلة معينة في مرحلة أخرى، وهذه المراحل هي كالتالي:
1 – الجذب
في هذه المرحلة، يتم اختيار الأعضاء المناسبين لفريق المحتوى الخاص بك لكي يبدأوا في العمل على محتوى ومحادثات قيّمة وجذابة تقدمك كمستشار موثوق به للعملاء الذين ترغب في التعاون معهم، لذلك تتضمن هذه المرحلة العمل على استراتيجيات المحتوى والخطط التسويقية التي يجب أن تشتمل على أشكال مختلفة من المحتوى، كما يجب مراعاة نشر كل نوع محتوى على المنصة التي تناسبه.
أنواع المحتوى التي يتم استخدامها في هذه المرحلة: حملات وسائل التواصل الاجتماعي، وممارسات العلاقات العامة، والمقالات، والمدونات، والأدلة، والبيانات الصحفية، والكتب الإلكترونية، والرسوم البيانية (الإنفوجرافات).
2 – المشاركة والتفاعل
بدلاً من دفع المنتجات إلى العملاء المحتملين بشكلٍ مباشر، ولأن إجراء المحادثات هو جوهر خلق ارتباط العملاء بمنتجاتك أو خدماتك، عليك تحاول في مرحلة المشاركة بدء دورة المبيعات مع العملاء المحتملين عبر تحديد مشكلاتهم، واقتراح حلول لها باستخدام هذه الأسلحة الفعّالة: التسويق عبر المحتوى، وأدوات تحسين الظهور على محركات البحث، وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني.
أنواع المحتوى التي يتم استخدامها في هذه المرحلة: البودكاست ، والندوات عبر الإنترنت، ومقاطع الفيديو، وصفحات الهبوط (Landing Pages)، وحملات البريد الإلكتروني، والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ قرارات شرائية (CTAs – Call To Actions) .
3 – الإرضاء والبهجة
في مرحلة الإرضاء أو البهجة، تسعى إلى توضيح قيمة علامتك التجارية، وتقليل المخاوف نحوها، لتضمن ثقة عملائك فيها، وكذلك التحقق مما إذا كان عملاؤك سعداء بمشترياتهم أو الخدمات التي قدمتها لهم أم لا، وخلال هذه المرحلة، تمنح عملك فرصة للنمو والتطور من خلال بناء علاقة طويلة الأمد مع جمهورك وعملائك.
أنواع المحتوى التي يتم استخدامها في هذه المرحلة: دراسات الحالة، وأوراق البيع، والمراجعات عبر الإنترنت، وشهادات العملاء وتوصياتهم، ومشاركة تجاربهم الإيجابية.
ما هي أدوات التسويق الداخلي؟
قبل العمل على حملة تسويقية داخلية، يُنصح بإجراء بحث مُعمق عن شخصية العميل وتخطيط استراتيجية محتوى ذكية تجعلك قادرًا على إنتاج محتوى مختلف وفريد من نوعه يتم نشره وفقًا لجدول مستقر ومنظم بشكلٍ دوري يأخذ في الاعتبار مزايا وسمات كل منصة عند النشر، بالإضافة إلى ذلك، يُفضل أن يكون لديك مراقب محتوى يقوم توجيه المحتوى بالطريقة الصحيحة، لتفادي أي أخطاء، وليكون عينًا ثانية على جميع نقاط الوصول.
أثناء استخدام التسويق الداخلي، فإنك تبدو كمقاتل في معركة المنافسة، وأسلحتك تكون:
- أدوات تحسين محركات ((SEO.
- وسائل التواصل الاجتماعي.
- النشرات الإخبارية.
- أنظمة أتمتة التسويق.
- أنظمة إدارة المحتوى(CMS) .
متى يجب استخدام التسويق الداخلي؟
- إذا كنت تعرف جمهورك المستهدف بدقة، فإن التسويق الداخلي هو الطريقة المثلى لجذبهم لأنك من خلال معرفتك بهم ستكتب لهم محتوى يخاطب حاجاتهم ويوفر لها حلولًا، مما يدفعهم إلى اتخاذ قرارات شرائية مع علامتك التجارية.
- في حالة البحث عن معدل تفاعل جيد، فإن تقنيات التسويق الداخلي هي أفضل طريقة لتقديم مزيد من الأفكار والتحليلات إلى جمهورك، مما سيساعد على اكتشاف الشكاوى الخاصة بهم ومقترحاتهم فيما يخص جودة علامتك التجارية.
- إذا كنت بحاجة إلى قياس عائد الاستثمار بشكلٍ دقيق، فاستخدم التسويق الداخلي حل مثالي؛ حيث يمكنك من خلاله تتبع الأداء بشكلٍ مستمر وتعديل المحتوى إذا لزم الأمر لتخصيص الميزانيات والموارد.
- يُنصح باستخدام التسويق الداخلي للترويج للشركات التي لديها دورة مبيعات طويلة، مثل تلك المختصة في التسويق بين الشركات والمؤسسات التجارية (B2B Marketing)، وذلك لأن التسويق الداخلي يُقدم معلومات وإرشادات مفيدة للجمهور المستهدف من خلال محتوى غني وفريد يخلق رابطًا قويًا ودائمًا بين الطرفين.
- هل ميزانيتك منخفضة أم محدودة؟ إذا كانت ميزانيتك محدودة، فننصحك بالعمل على حملات التسويق الداخلي لترى أفضل النتائج، وذلك لأن كل ما تحتاجه عند العمل الاستعانة بالتسويق الداخلي هو فريق محتوى إبداعي يعرف احتياجات جمهورك المستهدف ويعرض لهم حلولك التي تُلبي هذه الاحتياجات بشكلٍ جذّاب.
- يعمل التسويق الداخلي بفعالية إذا كنت بحاجة إلى رسم صورة كاملة جيدة لعلامتك التجارية تترك انطباعًا إيجابيًا في أذهان عملائك، حيث يلعب المحتوى المبتكر هذا الدور بشكلٍ مثالي.
هل التسويق الداخلي فعال؟
يعتمد التسويق الداخلي على فكرة البيع من خلال الترويج غير المباشر الذي يقوم على المعرفة والمعلومات التي تُسلط الضوء على مزايا الخدمات أو المنتجات التي تقدمها، فما هي فوائد اتباع هذه الاستراتيجية؟
- توليد المزيد من العملاء المحتملين بنسبة أكبر من التسويق الخارجي.
- العملاء المحتملون الذين يتم الوصول لهم عبر التسويق الداخلي يكون لديك فرصة أكبر لجعلهم عملاء حقيقيين.
- يوفر التسويق الداخلي الكثير من الميزانية؛ حيث إن تكلفة اكتساب العملاء المحتملين أقل بنسبة 67٪ على الأقل من التسويق التقليدي.
- جودة العملاء المحتملين الذين تم الوصول لهم عبر التسويق الداخلي تكون عالية، لأنهم يكونون أشخاصًا مهتمين حقًا بالمحتوى والعلامة التجارية الخاصة بك.
- يعمل التسويق الداخلي بفاعلية مهما اختلفت الأهداف التسويقية، سواء للترويج عبر مواقع التواصل الاجتماعي، أو رفع الوعي بالعلامة التجارية، أو جهود تحسين الظهور عبر محركات البحث.
- يسمح التسويق الداخلي للعملاء بالتفاعل مع العلامة التجارية في أي وقت وليس وقت إطلاق الحملات الترويجية فقط، لأنها يخلق علاقات طويلة الأمد.
خيرًا ، إذا كنت تريد معرفة المزيد عن خدمات التسويق الداخلي أو أحدث استراتيجيات التسويق عبر المحتوى، فيمكنك التواصل مع مينابلوم، وسيقوم خبراؤنا بإرشادك إلى أفضل الممارسات التسويقية التي تتناسب مع نموذج عملك.